Di bawah dorongan ganda, yaitu peningkatan konsumsi dan transformasi industri, industri perabot rumah tangga Tiongkok sedang menjalani tahap krusial rekonstruksi nilai layanan. Sebagai sistem evaluasi industri yang terkemuka, sejak diluncurkan pada tahun 2018, Laporan Survei Layanan NetEase Home "Mencari Model Layanan Perabot Rumah Tangga" ke-315 telah mencakup 286 kota di seluruh negeri dan mensurvei lebih dari 850.000 orang. Sistem evaluasinya mencakup 23 indikator inti seperti waktu respons layanan, kepuasan purnajual, dan kapabilitas layanan digital, serta telah terdaftar sebagai proyek referensi utama untuk evaluasi layanan industri oleh Asosiasi Konsumen Tiongkok. Baru-baru ini, NetEase Home merilis Laporan Survei Layanan 315 "Mencari Model Layanan Perabotan Rumah" 2025. SSWW, dengan kinerja luar biasa dalam layanan daring dan luring, berhasil masuk dalam sepuluh besar "Daftar Teratas Kategori Peralatan Sanitasi Survei Layanan 315 2025" dengan tingkat kepuasan layanan komprehensif sebesar 97,6%, dan telah memenangkan penghargaan "Model Layanan Industri Perabotan Rumah Tahunan 2025" selama enam tahun berturut-turut. Penghargaan ini tak diragukan lagi merupakan pengakuan atas komitmen jangka panjang SSWW terhadap inovasi layanan dan prinsip-prinsip yang berpusat pada konsumen, menjadikannya satu-satunya perusahaan acuan dalam industri peralatan saniter yang memenangkan penghargaan tersebut selama lebih dari lima tahun berturut-turut.
Menurut "Buku Putih Layanan Perabotan Rumah Tangga Tiongkok 2025", di bidang segmen perlengkapan saniter, perhatian konsumen terhadap "sistem layanan proses penuh" telah meningkat sebesar 42% dari tahun ke tahun, dengan pertumbuhan permintaan layanan yang disesuaikan mencapai 67%. Survei Layanan 315 "Mencari Model Layanan Perabotan Rumah Tangga" NetEase Home selalu dianggap sebagai tinjauan bidang layanan industri perabotan rumah tangga dan inspeksi komprehensif tingkat layanan perusahaan perabotan rumah tangga. Survei tahun ini berfokus pada eksplorasi ritel baru dalam industri perabotan rumah tangga dan bahan bangunan, menggali sembilan dimensi daring dan luring untuk melakukan investigasi mendalam terhadap berbagai merek. SSWW, yang mengandalkan jaringan layanannya yang mencakup 380 kota di seluruh negeri, telah menetapkan "standar layanan 135": menanggapi kebutuhan pelanggan dalam 1 menit, menyediakan solusi dalam 3 jam, dan menyelesaikan layanan dalam 5 hari kerja. Sistem layanan yang efisien ini telah meningkatkan tingkat retensi pelanggannya menjadi 89% yang terdepan di industri, 23 poin persentase lebih tinggi dari rata-rata industri. Berkat sistem layanannya yang tangguh dan reputasi konsumen yang baik, SSWW kembali meraih penghargaan “Home Furnishing Industry Service Model”, yang menunjukkan kekuatan dan kepemimpinannya yang luar biasa di bidang layanan.
SSWW memahami bahwa layanan adalah jembatan yang menghubungkan produk dan konsumen, serta sumber penting reputasi merek. Oleh karena itu, SSWW berkomitmen untuk membangun sistem layanan yang unggul dan menyeluruh. Dengan memilih SSWW, konsumen dapat merasakan desain produk yang profesional dan berkualitas tinggi, beragam pilihan, dan layanan saniter kustomisasi terpadu. Tim desain profesional SSWW akan menyediakan solusi ruang saniter yang komprehensif berdasarkan tipe rumah, kebiasaan penggunaan, dan kebutuhan fungsional konsumen, mewujudkan kustomisasi non-standar, desain cepat, dan layanan pemasangan yang disesuaikan untuk memastikan konsumen mendapatkan apa yang mereka inginkan.
Di dalam negeri, SSWW meluncurkan proyek "Perawatan Kamar Mandi, Layanan ke Rumah", yang menguji coba layanan perbaikan kamar mandi gratis di tempat di beberapa kota. Kini, layanan ini telah diluncurkan secara nasional, menggunakan proses standar untuk menyediakan layanan yang nyaman dan penuh perhatian bagi pengguna komunitas. SSWW telah beralih dari yang berpusat pada produk menjadi berpusat pada pengguna, terus meningkatkan layanan ritel baru, dan mencapai siklus layanan daring-luring yang tertutup untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang memuaskan dan aman bagi konsumen.
Secara global, merek SSWW, dengan menganut filosofi layanan "Kamar Mandi Pintar, Berbagi Global", telah membangun 43 titik layanan di luar negeri yang mencakup Eropa, Amerika Utara, Asia Tenggara, dan pasar inti lainnya. Menanggapi karakteristik kebutuhan klien di luar negeri, merek ini telah membangun tiga sistem layanan yang unik: pertama, membentuk tim layanan lokal dengan spesialis layanan multibahasa untuk komunikasi 24/7 tanpa batasan; kedua, menciptakan platform layanan cerdas global yang meningkatkan efisiensi layanan purna jual hingga 60% melalui teknologi diagnosis jarak jauh; ketiga, menerapkan program "Garansi Bersama Global", yang menawarkan garansi 5 tahun untuk komponen inti kepada klien internasional. Pada tahun 2024, waktu respons layanan pasar luar negeri SSWW dipersingkat menjadi 48 jam, meningkat 33% dari rata-rata industri yang mencapai 72 jam.
Kemenangan SSWW dalam "Model Layanan Industri Perabotan Rumah Tangga Tahunan 2025" tidak hanya menegaskan keunggulannya dalam layanan, tetapi juga mengakui peran teladan dan kepemimpinannya dalam pengembangan industri. Penghargaan ini menegaskan filosofi merek SSWW "Menciptakan Nilai dengan Layanan" dan menyoroti kepemimpinan layanan manufaktur Tiongkok dalam industri saniter global. SSWW akan memanfaatkan hal ini sebagai peluang untuk memperdalam tingkat layanan, meningkatkan kualitas layanan, dan mendorong peningkatan perusahaan dengan kekuatan model, yang memberdayakan pengembangan industri. Ke depannya, SSWW akan terus memperdalam strategi "Layanan Global, Pengembangan Lokal", berpegang teguh pada inovasi layanan, dan menjunjung tinggi prinsip-prinsip yang berpusat pada konsumen untuk menciptakan pengalaman hidup di rumah yang lebih baik bagi konsumen, memimpin industri perabot rumah tangga ke puncak layanan baru, dan meningkatkan kekuatan wacana layanan merek Tiongkok di pasar internasional.
Waktu posting: 11-Mar-2025
