Di bawah pengaruh ganda peningkatan konsumsi dan transformasi industri, industri perlengkapan rumah di Tiongkok sedang mengalami tahap penting rekonstruksi nilai layanan. Sebagai sistem evaluasi industri yang berwibawa, sejak diluncurkan pada tahun 2018, Laporan Survei Layanan NetEase Home “Mencari Model Layanan Perlengkapan Rumah” 315 telah mencakup 286 kota di seluruh negeri dan mensurvei lebih dari 850.000 orang. Sistem evaluasinya mencakup 23 indikator inti seperti waktu respons layanan, kepuasan purna jual, dan kemampuan layanan digital, dan telah terdaftar sebagai proyek referensi utama untuk evaluasi layanan industri oleh Asosiasi Konsumen Tiongkok. Baru-baru ini, NetEase Home merilis Laporan Survei Layanan 315 “Mencari Model Layanan Perlengkapan Rumah” 2025, dan SSWW, dengan kinerja luar biasa dalam layanan online dan offline, berada di peringkat sepuluh besar “Daftar TOP Kategori Perlengkapan Sanitasi Survei Layanan 315 2025” dengan tingkat kepuasan layanan komprehensif sebesar 97,6%, dan telah memenangkan penghargaan “Model Layanan Industri Perlengkapan Rumah Tahunan 2025” selama enam tahun berturut-turut. Penghargaan ini tanpa diragukan lagi sangat mengakui komitmen jangka panjang SSWW terhadap inovasi layanan dan prinsip-prinsip yang berpusat pada konsumen, menjadikannya satu-satunya perusahaan terkemuka di industri perlengkapan sanitasi yang memenangkan penghargaan tersebut selama lebih dari lima tahun berturut-turut.
Menurut “Buku Putih Layanan Perlengkapan Rumah China 2025,” di bidang segmen perlengkapan sanitasi, perhatian konsumen terhadap “sistem layanan lengkap” telah meningkat sebesar 42% dari tahun ke tahun, dengan pertumbuhan permintaan layanan yang disesuaikan mencapai 67%. Survei Layanan 315 “Mencari Model Layanan Perlengkapan Rumah” dari NetEase Home selalu dianggap sebagai tinjauan bidang layanan industri perlengkapan rumah dan inspeksi komprehensif terhadap tingkat layanan perusahaan perlengkapan rumah. Survei tahun ini berfokus pada eksplorasi ritel baru industri perlengkapan rumah dan bahan bangunan, menggali sembilan dimensi daring dan luring untuk melakukan investigasi mendalam terhadap berbagai merek. SSWW, dengan mengandalkan jaringan layanannya yang mencakup 380 kota di seluruh negeri, telah menetapkan “standar layanan 135”: menanggapi kebutuhan pelanggan dalam 1 menit, memberikan solusi dalam 3 jam, dan menyelesaikan layanan dalam 5 hari kerja. Sistem layanan yang efisien ini telah meningkatkan tingkat retensi pelanggannya hingga 89%, yang merupakan angka terdepan di industri, 23 poin persentase lebih tinggi dari rata-rata industri. Dengan sistem layanan yang handal dan reputasi konsumen yang baik, SSWW sekali lagi memenangkan penghargaan “Model Layanan Industri Perabot Rumah Tangga”, yang menunjukkan kekuatan luar biasa dan kepemimpinan industrinya di bidang layanan.
SSWW memahami bahwa layanan adalah jembatan yang menghubungkan produk dan konsumen serta sumber penting reputasi merek. Oleh karena itu, SSWW berkomitmen untuk membangun sistem layanan lengkap yang unggul. Dengan memilih SSWW, konsumen dapat merasakan desain produk profesional dan berkualitas tinggi, berbagai pilihan, dan layanan perlengkapan sanitasi kustomisasi satu atap. Tim desain profesional SSWW akan menyediakan solusi ruang perlengkapan sanitasi komprehensif berdasarkan tipe rumah konsumen, kebiasaan penggunaan, dan kebutuhan fungsional, mencapai kustomisasi non-standar, desain cepat, dan layanan instalasi kustom untuk memastikan konsumen mendapatkan apa yang mereka inginkan.
Di dalam negeri, SSWW meluncurkan proyek “Perawatan Kamar Mandi, Layanan ke Rumah”, yang mengujicobakan layanan perbaikan kamar mandi di tempat secara gratis di beberapa kota. Kini, layanan ini telah diluncurkan secara nasional, menggunakan proses standar untuk menyediakan layanan yang nyaman dan penuh perhatian bagi pengguna masyarakat. SSWW telah beralih dari berpusat pada produk ke berpusat pada pengguna, terus meningkatkan layanan ritel baru, dan mencapai siklus layanan online-offline yang tertutup untuk menciptakan pengalaman belanja yang memuaskan dan aman bagi konsumen.
Secara global, merek SSWW, yang berpegang pada filosofi layanan “Kamar Mandi Pintar, Berbagi Global”, telah mendirikan 43 titik layanan luar negeri yang mencakup Eropa, Amerika Utara, Asia Tenggara, dan pasar inti lainnya. Menanggapi karakteristik kebutuhan klien luar negeri, merek ini telah membangun tiga sistem layanan yang berbeda: pertama, membentuk tim layanan lokal dengan spesialis layanan multibahasa untuk komunikasi tanpa batasan 24/7; kedua, menciptakan platform layanan cerdas global yang meningkatkan efisiensi layanan purna jual sebesar 60% melalui teknologi diagnosis jarak jauh; ketiga, menerapkan rencana “Garansi Bersama Global”, menawarkan garansi 5 tahun kepada klien internasional untuk komponen inti. Pada tahun 2024, waktu respons layanan pasar luar negeri SSWW dipersingkat menjadi dalam waktu 48 jam, peningkatan 33% dari rata-rata industri sebesar 72 jam.
Kemenangan SSWW dalam penghargaan “Model Layanan Industri Perlengkapan Rumah Tahunan 2025” tidak hanya menegaskan keunggulan layanannya, tetapi juga mengakui peran teladan dan terdepannya dalam pengembangan industri. Penghargaan ini mengukuhkan filosofi merek SSWW “Menciptakan Nilai dengan Layanan” dan menyoroti kepemimpinan layanan manufaktur Tiongkok dalam industri perlengkapan sanitasi global. SSWW akan menggunakan ini sebagai kesempatan untuk memperdalam tingkat layanan, meningkatkan kualitas layanan, dan mendorong peningkatan perusahaan dengan kekuatan model, memberdayakan pengembangan industri. Di masa mendatang, SSWW akan terus memperdalam strategi “Layanan Global, Pengembangan Lokal”, berpegang pada inovasi layanan, dan menjunjung tinggi prinsip-prinsip yang berpusat pada konsumen untuk menciptakan pengalaman hidup di rumah yang lebih baik bagi konsumen, memimpin industri perlengkapan rumah ke puncak layanan baru, dan meningkatkan kekuatan wacana layanan merek Tiongkok di pasar internasional.
Waktu posting: 11 Maret 2025
