Di bawah dua pendorong utama peningkatan konsumsi dan transformasi industri, industri perabot rumah tangga Tiongkok tengah menjalani tahap penting rekonstruksi nilai layanan. Sebagai sistem evaluasi industri yang berwibawa, sejak didirikan pada tahun 2018, Laporan Survei Layanan NetEase Home “Searching for Home Furnishing Service Models” 315 telah mencakup 286 kota di seluruh negeri dan mensurvei lebih dari 850.000 orang. Sistem evaluasinya mencakup 23 indikator inti seperti waktu respons layanan, kepuasan purnajual, dan kemampuan layanan digital, dan telah terdaftar sebagai proyek referensi utama untuk evaluasi layanan industri oleh Asosiasi Konsumen Tiongkok. Baru-baru ini, NetEase Home merilis Laporan Survei Layanan 315 “Pencarian Model Layanan Perabotan Rumah Tangga” tahun 2025, dan SSWW, dengan kinerjanya yang luar biasa dalam layanan daring dan luring, menduduki peringkat sepuluh besar dalam “Daftar Teratas Kategori Peralatan Sanitasi Survei Layanan 315 Tahun 2025” dengan tingkat kepuasan layanan komprehensif sebesar 97,6%, dan telah memenangkan penghargaan “Model Layanan Industri Perabotan Rumah Tangga Tahunan 2025” selama enam tahun berturut-turut. Penghargaan ini tidak diragukan lagi sangat mengakui kepatuhan jangka panjang SSWW terhadap inovasi layanan dan prinsip-prinsip yang berpusat pada konsumen, menjadikannya satu-satunya perusahaan tolok ukur dalam industri peralatan saniter yang memenangkan penghargaan tersebut selama lebih dari lima tahun berturut-turut.
Menurut "Buku Putih Layanan Perabotan Rumah Tangga Tiongkok 2025," di bidang segmen perlengkapan saniter, perhatian konsumen terhadap "sistem layanan proses penuh" telah meningkat sebesar 42% dari tahun ke tahun, dengan pertumbuhan permintaan layanan yang disesuaikan mencapai 67%. Survei Layanan 315 "Mencari Model Layanan Perabotan Rumah Tangga" NetEase Home selalu dianggap sebagai tinjauan bidang layanan industri perabotan rumah tangga dan pemeriksaan menyeluruh terhadap tingkat layanan perusahaan perabotan rumah tangga. Survei tahun ini berfokus pada eksplorasi ritel baru industri perabotan rumah tangga dan bahan bangunan, menyelidiki sembilan dimensi daring dan luring untuk melakukan investigasi mendalam terhadap berbagai merek. SSWW, yang mengandalkan jaringan layanannya yang mencakup 380 kota di seluruh negeri, telah menetapkan "standar layanan 135": menanggapi kebutuhan pelanggan dalam waktu 1 menit, menyediakan solusi dalam waktu 3 jam, dan menyelesaikan layanan dalam waktu 5 hari kerja. Sistem layanan yang efisien ini telah meningkatkan tingkat retensi pelanggannya menjadi 89% yang terdepan di industri, 23 poin persentase lebih tinggi dari rata-rata industri. Dengan sistem layanannya yang tangguh dan reputasi konsumen yang baik, SSWW sekali lagi memenangkan penghargaan “Model Layanan Industri Perabotan Rumah Tangga”, yang menunjukkan kekuatannya yang luar biasa dan kepemimpinan industrinya di bidang layanan.
SSWW memahami bahwa layanan adalah jembatan yang menghubungkan produk dan konsumen serta sumber penting reputasi merek. Oleh karena itu, perusahaan berkomitmen untuk membangun sistem layanan proses penuh yang sangat baik. Dengan memilih SSWW, konsumen dapat merasakan desain produk yang profesional dan canggih, berbagai pilihan, dan layanan perlengkapan saniter yang disesuaikan di satu tempat. Tim desain profesional SSWW akan menyediakan solusi ruang perlengkapan saniter yang komprehensif berdasarkan tipe rumah konsumen, kebiasaan penggunaan, dan kebutuhan fungsional, mencapai kustomisasi nonstandar, desain cepat, dan layanan pemasangan yang disesuaikan untuk memastikan bahwa konsumen mendapatkan apa yang mereka lihat.
Di dalam negeri, SSWW meluncurkan proyek “Bathroom Care, Service to Home”, yang mengujicobakan layanan perbaikan kamar mandi gratis di tempat di beberapa kota. Kini, layanan ini telah diluncurkan secara nasional, menggunakan proses standar untuk menyediakan layanan yang nyaman dan penuh perhatian bagi pengguna komunitas. SSWW telah beralih dari yang berpusat pada produk menjadi berpusat pada pengguna, terus meningkatkan layanan ritel baru, dan mencapai layanan online-offline closed loop untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang memuaskan dan aman bagi konsumen.
Secara global, merek SSWW, yang menganut filosofi layanan “Kamar Mandi Cerdas, Berbagi Global”, telah mendirikan 43 titik layanan di luar negeri yang mencakup Eropa, Amerika Utara, Asia Tenggara, dan pasar inti lainnya. Menanggapi karakteristik kebutuhan klien di luar negeri, merek tersebut telah membangun tiga sistem layanan yang khas: pertama, mendirikan tim layanan lokal dengan spesialis layanan multibahasa untuk komunikasi 24/7 tanpa batasan; kedua, menciptakan platform layanan cerdas global yang meningkatkan efisiensi layanan purnajual hingga 60% melalui teknologi diagnosis jarak jauh; ketiga, menerapkan rencana “Global Joint Warranty”, yang menawarkan garansi 5 tahun untuk komponen inti kepada klien internasional. Pada tahun 2024, waktu respons layanan pasar luar negeri SSWW dipersingkat menjadi dalam waktu 48 jam, peningkatan 33% dari rata-rata industri selama 72 jam.
Kemenangan SSWW dalam "Model Layanan Industri Perabotan Rumah Tangga Tahunan 2025" tidak hanya menegaskan keunggulannya dalam layanan, tetapi juga mengakui peran teladan dan terdepannya dalam pengembangan industri. Penghargaan ini menegaskan filosofi merek SSWW "Menciptakan Nilai dengan Layanan" dan menyoroti kepemimpinan layanan manufaktur Tiongkok dalam industri perlengkapan saniter global. SSWW akan menggunakan ini sebagai peluang untuk memperdalam tingkat layanan, meningkatkan kualitas layanan, dan mendorong peningkatan perusahaan dengan kekuatan model, memberdayakan pengembangan industri. Di masa mendatang, SSWW akan terus memperdalam strategi "Layanan Global, Pengembangan Lokal", mematuhi inovasi layanan, dan menjunjung tinggi prinsip-prinsip yang berpusat pada konsumen untuk menciptakan pengalaman kehidupan rumah yang lebih baik bagi konsumen, memimpin industri perabotan rumah tangga ke puncak layanan baru, dan meningkatkan kekuatan wacana layanan merek Tiongkok di pasar internasional.
Waktu posting: 11-Mar-2025